Nous souhaitons que chaque expérience d’achat soit positive. Voici les conditions de retour applicables selon la loi française (Code de la consommation).

1. Droit de rétractation (14 jours)

Produits non personnalisés

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Le produit doit être :

• neuf,
• non porté,
• non lavé,
• non endommagé,
• dans son emballage d’origine.

Les frais de retour sont à la charge du client.

⚠️ Produits personnalisés – PAS DE RETOUR NI REMBOURSEMENT

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

• produits personnalisés,
• créations réalisées sur demande,
• articles confectionnés à partir des vêtements du client (plaid souvenir, cadre, etc.),
• articles imprimés à la demande (POD),
• produits réalisés sur mesure (dimensions spécifiques, broderie personnalisée, prénom, date…).

➡️ Ces produits ne sont ni retournables, ni échangeables, ni remboursables sauf erreur de notre part.

2. Erreur de produit ou défaut

Si vous recevez un produit présentant un défaut, ou s’il y a une erreur dans la commande, merci de nous contacter sous 48 h avec :

• votre numéro de commande,
• photos claires du produit reçu.

Nous procéderons au remplacement ou au remboursement selon la situation.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour (uniquement pour les produits éligibles) :

1. Contactez-nous par e-mail à : ajolie.officiel@gmail.com
2. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour
3. Nous vous indiquerons l’adresse de retour et les étapes à suivre

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable par e-mail.

4. Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai de 3 à 14 jours après réception et vérification du produit retourné.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf erreur de notre part.

5. Échanges

Nous n’effectuons pas d’échange direct.

Pour un changement de produit, il faudra effectuer un retour (si éligible) puis passer une nouvelle commande.

6. Contact

Pour toute question concernant les retours ou la livraison :

📧 Email : ajolie.officiel@gmail.com

Dernière mise à jour : 14/11/2025